不用说，现代零售已经超越了实体店，但自亚马逊(Amazon)首次出现以来，已经发生了很多变化。如今，消费者在线上和线下之间流动，线上承担着许多复杂的事情。最成功的零售商不仅可以竞争，如果他们采用以下两种策略，他们还会赢。

 

管理您的列表和声誉跨渠道

 

当潜在客户或现有客户试图找到你时，他们几乎肯定会进行搜索。问题是他们会去哪里找?你的网站吗?谷歌搜索?苹果地图吗?在Instagram上找到你?列表管理确保你在所有主要网站上都有全面的在线列表，并提高你的搜索排名;当潜在客户寻找你提供的服务时，你应该首先出现在他们面前。蓝冠代理主管

 

除了姓名、地址和电话号码，您还需要将菜单、照片和促销信息推送到谷歌My Business等平台。根据Yelp的数据，添加额外信息平均会使个人资料的浏览量增加一倍。丰富的个人资料还提高了将浏览者转换为购物者的能力，当他们登陆您的商业资料，提供了双重好处。当你拥有数十个或数百个地点时，手动维护你的列表可能是一项乏味的任务。有专门的上市管理服务，甚至一些前瞻性的销售点系统，通过与主要的本地上市供应商的整合直接处理这一问题。管理列表可以变成一种自动的被动活动，“只是在后台工作”。

 

声誉管理，即建立和监控你的在线评论的行为，是赢得新客户所需的同样重要的任务。如果带有糟糕的评论，那么拥有准确的列表又有什么意义呢?不出所料，90%的人在访问新业务之前会查看在线评论，但更令人震惊的是，平均在线评级的每一颗星的变化都会对收入产生多达9%的影响。拥有一个软件系统，可以监控所有地点的评论，并提醒你需要注意的评论趋势。您的预约安排或POS解决方案可以自动提示客户离开评论。即使你之前有很多5颗星的评论，你也必须保持最新，因为精明的消费者已经学会关注最近的评论。

 

提供跨渠道交易的能力

 

零售商必须超越他们的网站和移动应用程序，考虑到网络搜索、社交媒体、评论网站、数字助手、文本和即时通讯。这些是连接现代消费者的渠道。虽然许多零售商通过这些渠道做了很好的营销工作，但从他们那里预订和购买却更加困难。我们的研究表明，43%的在线预约是在下班后预订的，25%的在线预约是通过搜索和社交媒体完成的。不通过Instagram整合谷歌Reserve或Book可能会忽略你四分之一的业务，其中大多数是有价值的千禧一代客户，这是你未来客户群的基础。现代的预约安排和销售点系统可以使您的企业通过客户使用的所有渠道进行交互和购买成为可能。

 

虽然通过这么多不同的渠道来管理您的业务和客户基础可能会让人感到难以承受，但这正是智能设计的软件可以给您带来竞争优势的地方。下一代的销售点系统正在使用api将其系统连接到更广泛的商业生态系统中，为您的客户创建真正统一的体验。

 

——MyTime创始人兼首席执行官伊桑·安德森

 

伊桑是MyTime的创始人兼首席执行官，这是一家初创公司，让消费者可以从附近超过250万家企业找到并预订预约。他还是500 Startups的导师和Apartment List的顾问。此前，他是Redbeacon公司的联合创始人兼首席执行官，该公司允许消费者竞标家庭服务。在被家得宝收购之前，Redbeacon获得了风投的支持，并赢得了许多奖项，包括2009年TechCrunch50竞赛的Grand Prize和Business Insider的Startup 2010。在加入Redbeacon之前，Ethan曾在谷歌担任图像搜索和谷歌视频的产品经理。Ethan还曾在The Clorox Company、Buy.com和McKinsey & Company担任多个互联网战略和营销职位。他毕业于哈佛商学院(Harvard Business School)，并以优异成绩毕业于杜克大学(Duke University)，学习经济学和公共政策研究。