毫无疑问，在过去的18个月里，客户已经发生了变化。为了了解更多，Scalefast和Retail Dive调查了203家零售商和284名购物者，以更好地了解DTC客户的观点和零售商的观点。这些有价值的见解可以帮助零售商和品牌开发创新机会，有效地接触他们的DTC受众。蓝冠主管是谁

 

DTC品牌调研心得:

 

●零售商认为，他们的网站比品牌网站更容易购买，在产品种类上有15%的优势。然而，消费者认为品牌网站在提供更深层次的产品分类方面更有优势(10%的优势)。

 

 

 

●零售商和客户都看好新兴体验和专卖店。零售商表示，他们将提供限时抢购(39%)和二手商品转售(33%)。44%的消费者表示，他们将寻求限时抢购，22%的消费者表示，他们将寻求新产品或有限产品的降价。

 

●大多数零售商(90%)每年都会提供几次新兴体验。80%的购物者会在这些活动中购物，大多数人(43%)每年会这样做一到两次。

 

该调查强调了品牌在满足当今DTC客户需求方面具有优势的几个机会。

 

与客户建立直接关系，满足客户的期望

 

当比较零售商和购物者的调查反馈时，有一点是明显的。零售商没有意识到消费者想要在品牌中有更深层次的分类。Scalefast创始人兼首席产品官奥利维尔•肖特(Olivier Schott)表示，这是品牌可以利用的一个关键领域。

 

“品牌处于独特的地位，可以提供更丰富的产品种类，同时比零售商更快地对消费者口味的变化做出反应——但前提是它们与客户建立了直接的关系。”

 

Schott说，这种直接的关系创造了一个反馈循环，告知未来的产品开发、营销和库存规划。“拥有客户数据对于做出明智的、受数据驱动的决定至关重要。随着监管和隐私政策的收紧，各品牌正失去获取购买数据的渠道，因此直接掌握客户信息变得更加重要。”

 

认识到预售的好处

 

Schott表示，预售对于品牌和他们的铁杆粉丝来说是一种双赢的选择。在预售中，真正的客户可以作为一个焦点小组，通过点击、滑动和预订来分享他们的意见。

 

限时售前创造了紧迫感，同时也消除了对次日送达的期望。售前可以让商家收集信息，这些信息可以为订单和分配决策提供数据驱动，最大化产品生命周期内的营业额和平均价格。市场营销可以利用售前的数据和研究来了解和细分客户。

 

Schott补充道:“产品的制造和运输成本正在从根本上改变零售业的经济模式，而这些相对较小的变化却能带来急需的利润率增长。”

 

以额外的新兴体验吸引客户

 

Schott解释说，随着品牌与消费者建立起直接的关系，他们意识到一个电子商务体验并不适合所有的客户需求。各大品牌必须提供多样化，以鼓励消费者更频繁地参与到新兴体验中来。

 

限时抢购可能是以折扣为导向的，但产品降价和独家收藏的特点是产品以全价或高价出售。还有一些顾客在寻找二手商品或虚拟商品，每个人都要求独特的技术和物流来满足他们的需求。

 

Schott说:“随着没有供应链或原材料的虚拟产品的迅速引入，现代全球零售市场可能会是今天的两到三倍。”“nft将伴随物理产品，反之亦然。Roblox和Facebook将元宇宙标准化，消费者对数字产品的“光环经济”需求将呈指数级增长。

 

然而，Schott补充道，尽管提供不同类型的新兴体验至关重要，但管理活动的后勤可能是一项挑战。

 

他表示:“这些体验对品牌来说可能令人生畏，原因与它们令客户兴奋的原因相同——活动持续时间有限(通常是24至72小时)，并推动了高交易量。”虽然顾客可能喜欢这个活动，但流量的冲击可能会让品牌的网站陷入停滞甚至崩溃。“如果一个品牌没有做好准备，或者没有合适的基础设施，消费者不仅会感到沮丧，而且可能会永远失去。”

 

这种对网站崩溃的恐惧会让品牌感到紧张。如果他们怀疑他们的系统处理数量和速度的能力，他们可以传递新的收入机会，这可以显著改善他们的财务表现，Schott补充道。