沃尔玛全球首席技术官苏雷什·库马尔(Suresh Kumar)表示，提供免接触购物、提高个性化和提高员工效率是公司的主要重点。

 

从无人机和自动车辆配送到在数十家门店中增加自动微履行，沃尔玛以拥抱数字创新而闻名。

 

仅在过去的几个月里,该公司宣布正在测试一个text-to-shop工具,进一步巩固其应用通用搜索和结帐,而山姆会员正在开发一个新版本的扫描&技术和驾驶一个新应用程序称为扫描的特性和船,让购物者选择店内物品运送到他们。

 

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沃尔玛正在利用技术和规模作为竞争优势，尤其是在与电子零售商亚马逊(Amazon)竞争时。在Keybanc举办的科技领袖论坛(Technology Leadership Forum)上，沃尔玛全球首席技术官兼首席发展官苏雷什·库马尔(Suresh Kumar)接受了采访，他介绍了这家零售商在实施全渠道战略的同时是如何进行数字创新的。

 

以下是库马尔分享的五大要点。

 

由沃尔玛

 

1. 决定建立或合作

 

沃尔玛有几个备受瞩目的技术合作伙伴，包括Adobe和福特。它也经历了几次与合作伙伴的分手，取消了由爱沙尼亚的Cleveron生产、由Bell & Howell销售的皮卡塔，并停止使用Bossa Nova Robotics的货架扫描机器人进行库存管理。

 

库马尔在Refinitiv的文稿中表示:“考虑到我们的规模，我们希望把我们的技术专注于我们业务的核心领域，在这些领域，所有权实际上让我们有能力调整软件，以满足我们的业务需求。”

 

但当内部软件在某些地区或市场过于昂贵而无法推广时，库马尔表示，沃尔玛将转向能够满足其需求的商业软件。

 

他说:“这不仅仅是建立我们的技术，也不仅仅是采用技术、模块化、服务并让其他人可以使用，而是要创建一个整体的生态系统，这样所有的东西都可以建立在自己的基础上，每个人最终都会从中受益。”

 

库马尔指出，沃尔玛还在将技术转变为收入来源。例如，沃尔玛与Adobe的合作伙伴关系，使其能够向零售商提供基于云计算的取货、配送和履行服务。今年夏天，沃尔玛也开始向其他企业出售其白标配送平台。

 

2. 提供cashierless科技

 

虽然亚马逊等一些零售商正在进军无收银员商店，但沃尔玛依赖于提供一系列结账选择。

 

库马尔说，无收银员技术发挥了重要作用，因为沃尔玛希望减少摩擦，让结账尽可能简单。他说，Sam's Club和Walmart+的会员都可以使用移动扫描，到目前为止已经解决了顾客排长队的一大难题

 

沃尔玛已经在商店中测试了无收银员技术，包括在加拿大的几家商店用自助结账台取代收银员，在阿肯色州费耶特维尔的一家超级中心创建了“实验性结账体验”，并在佛罗里达州开设了一家无收银员的社区市场商店。

 

但库马尔指出，并不是所有的顾客都想使用部分或全部的技术选项，因此需要收银员。

 

“我们将继续拥有所有这些东西，”库马尔在谈到将无收银员技术与收银员结合时表示。

 

阿肯色州费耶特维尔沃尔玛超市开放结帐区。

 

由沃尔玛

 

3.探索未来的颠覆性技术

 

随着沃尔玛利用技术成为颠覆零售业的领导者，库马尔指出了该公司正在探索的几个领域，它认为这些领域在未来几年将成为最具颠覆性的技术。

 

库马尔表示，语音技术是减少客户摩擦的“非常自然的延伸”。该公司已经为员工提供了语音技术:Me@Walmart应用程序提供了一款名为Ask Sam的声控个人助理，此前一些员工可以使用这款独立的应用程序。

 

库马尔说:“我认为，在一段时间内，你与现有系统(包括购物系统)互动的最自然方式将是通过声音。”

 

库马尔说，他还对区块链的双倍投资感到兴奋。沃尔玛主要使用区块链来提高食品透明度，尤其是绿叶蔬菜。“如果有行业召回，你可以非常、非常快地确定沃尔玛是否收到了来自受影响来源的产品，”他说。