过去几周，零售商没有见到多少顾客。

 

零售商和消费者一样，仍然专注于缩短已席卷全球的COVID-19的影响。目前在大多数地方，当人们外出时，他们只会去几家还在营业的商店购买必需品，而现在他们的脸上通常都蒙着面纱。否则，购物就是在网上完成的。​

 

今天的极端封锁将在某一时刻得到缓解，尽管还不清楚何时。或许更不确定的是，蓝冠主管培训他们以前的客户会有什么样的心态。

 

“问题是，首先，病毒会在这里存在多久?然后，它会在人们的心里停留多久?”BMO资本市场的总经理Simeon Siegel在一次采访中告诉《零售跳水》。“目前还不清楚这种影响会持续多久，不仅因为我们不知道病毒的持续时间，还因为一种潜在的恐惧正在出现。这种影响持续的时间越长，恐惧就会持续得越久，消费者的过程就会越进化。”

 

美国的大多数商店现在都关门了。那些开放的商店限制了他们的工作时间和每次进店的顾客数量。虽然电子商务也有自己的实现困难，但购物肯定已经转移到网上:根据Forter Global Merchant Network的数据，从3月23日到3月30日，电子商务市场的交易量增加了14%。

 

据BMO的西格尔说，这种情况将持续下去，事实上，大流行可能会助长其他现有的趋势。他说:“看起来，冠状病毒正在加速我们在过去十年中所看到的零售业和社会的结构性变化——向网络互动、电子商务、从实体店向直接面向消费者转变，而不是百货商店。”“一方面，社交媒体本质上是在为‘社交疏远’世界做准备。另一方面，人类生来就不是为了不互动的。”

 

顾客穿过商店时，人们感到恐惧。”

 

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纽约大学斯特恩商学院(New York University's Stern School of Business)奢侈品营销和品牌学教授托迈•瑟达里(Thomai Serdari)表示，疫情缓解后是否会有多少顾客再次光顾，这也取决于他们从强加的孤立中获得了什么。她说，可能会有被压抑的需求，但可能会受到消费减少的新趋势的影响，尤其是在经济衰退的情况下。

 

“我想很多人会意识到他们不再需要那么多了——我们已经错过了整整一个月，再也回不来了，”她在一次采访中告诉Retail Dive。“人们承受着经济压力，因为他们正在失去工作，为经济衰退做准备。另一方面，社交距离和被剥夺感真的很强烈——也许餐馆和酒吧将是第一个恢复过来的。我们都会渴望一点娱乐，而购物一直都是如此。”