潜水简报:

 

Salesforce通过电子邮件发送给Retail Dive的《2021年假日购物报告》(2021 Holiday Shopping Report)显示，2021年，假日购物者在全球网络上花费了1.14万亿美元，在美国花费了2,570亿美元，使得零售商打破了新的销售记录。

 

Salesforce的报告研究了超过10亿消费者的数据，将2021年的数字销售增长归功于11月初和12月底的激增。另一方面，Cyber Week的“数字业务增长缓慢”，占全球销售额的23%，比去年的24%有所下降。蓝冠测速报告

 

奢侈品手袋是年度在线销售增长最快的类别，增幅为45%。报告发现，这反映出消费者购买了更多他们想要的东西，而不是需要的东西。家居家具的在线销售增长了34%，而普通鞋类的在线销售增长了32%。

 

潜水的见解:

 

该报告的结果受到几个趋势的推动，包括早期假日购物者、社交商务和灵活的支付选项。

 

由于消费者希望避免供应链问题和缺货，全球30%的假日销售在11月22日之前完成。提供路边或店内皮卡的零售商占全球最终销售额的62%。

 

社交商务在消费者购买过程中的作用正变得越来越重要。节日期间，全球4%的移动设备在线销售是通过社交媒体应用程序完成的，其中10%的移动流量来自社交媒体用户。Salesforce的另一份报告估计，到2023年，25%的购物将发生在零售商或品牌网站、应用程序或实体店以外。

 

在假日购物的同时，通胀也持续存在。美国的房价同比上涨了25%。消费者倾向于在价格上涨的情况下，先买后付服务，在节假日期间使用的折扣更少，每年增长40%。

 

但是，尽管存在通胀、运输延迟和新冠病毒变体，网络销售额仍比2020年的数字有所上升。2020年，全球消费者在线消费1.1万亿美元，美国为2360亿美元。

 

Salesforce副总裁兼零售总经理罗布·加夫表示:“尽管疫情持续存在，以及供应链物流、低库存和折扣减少等无数障碍，但消费者还是在网上聚集，希望能在这个假日购物季中大卖特卖。”“随着我们进入新的一年，零售商必须将自己的品牌推向社交、游戏、信息和元世界等平台，以吸引消费者发现和购买产品。他们还必须加倍努力，重塑实体店，以支持不断变化的数字体验。”

 

即使在日益数字化的环境中，实体店仍在这个节日中扮演着重要的角色。从产生需求到满足需求，实体店在此期间影响了全球60%的数字销售。