如果你认为百年品牌不能灵活，那就再想想吧。

 

l.l.b ean正在其数字化转型的下一步是对无头商务进行更深入的投资，希望其商务架构能够继续脱钩，以满足当今消费者的崇高期望。

 

首席信息官JJ Rouhana告诉CGT，虽然许多消费品品牌和零售商在疫情期间经历了巨大的电子商务转变，但这种加速虽然很大，但对L.L. Bean来说并没有特别的破坏性。毕竟，该公司自1912年成立以来一直在销售直接面向消费者的产品，并在1996年的“网络星期一”(Cyber Monday)记录了首次数字销售。蓝冠app下载

 

虽然该公司在美国19个州有54家门店，在日本有25家门店，但目前三分之二的业务是通过电子商务完成的。大约四年前，它第一次转向无头商业，并在过去的几年里迁移了整个网站。

 

与传统的整体电子商务平台不同，无头服务让L.L. Bean拥有独立的团队，在持续的基础上执行各种增强功能，即使是在其旧的平台上。

 

鲁哈纳表示:“‘无头’最终会让我们更快地进入市场，变得更加灵活。”

 

这位2005年首次加入l.l.b ean的首席信息官表示，多年来，l.l.b ean一直在顽强地加快其电子商务平台的能力。15-20年前，该公司推出了三款电子商务产品，而10年前，该公司将这一数量增加到了12款。在一定程度上，多亏了“无头商业”，现在它可以每周启用新的网站功能——“如果有必要，甚至不到一周”。

 

该公司最近的投资包括与commercetools的合作，预计将进一步提高l.l.b ean的社交商务、实体零售和客户服务能力等方面的标准。Rouhana表示，这项新技术增强其移动能力的潜力也很有趣。

 

此外，除了增强其客户服务能力外，利用微服务和api的好处将继续支持这种急需的跨团队协作。

 

他指出:“随着零售领域的不断变化，那些新的全渠道能力实际上是桌面筹码，无头模式只是让我们能够更有效地做到这一点。”

 

这种对上市速度的关键要求也转化为对提高客户服务能力的需求。“我们知道，客户的期望总是在变化。今天的标准和最好的东西在6个月、1年或5年后将会不同，所以我们需要继续改进我们的实践。”

 

作为这方面的一部分，L.L. Bean还在投资其在线客户体验，去年推出了一个户外发现项目，消费者可以注册学习各种户外活动。

 

它还启用了关于尺寸和合适的新功能，以及增加了新的消息传递功能，以更好地与消费者沟通——这两种功能都在持续的供应链中断期间为公司提供了良好的服务，并最终提高了客户忠诚度。

 

这些改进，特别是加快了新功能的开发步伐，也改善了其零售关系，Rouhana称这种关系历来很牢固。

 

“我们与我们的商业伙伴一直保持着良好的关系，无论是在市场营销领域，还是在客户服务领域，等等。”

 

这篇文章最初是在RIS姐妹网站CGT上发表的。