时尚的目的是给消费者一个购买衣服的理由，而不仅仅是为了穿得暖和，零售商已经尝试了各种方法来诱使人们试穿并购买。最近的一种方法是通过邮寄给顾客一箱衣服，并希望他们保留这些衣服。蓝冠线路测试说明

 

这听起来很大胆，但这是Stitch Fix、Trunk Club和其他一些公司背后的基本主张。大萧条之后不久，这种在线销售模式——承诺将技术与人类时尚专业知识完美结合——吸引了消费者和投资者的注意。这种方法需要通过风格测试，以及从购买和退货中收集偏好、尺寸和预算等信息，并邀请人类造型师来培养机器人不可能做到的个性化。

 

许多公司仍在从事这一行业，而且运作方式大致相同。Stitch Fix和Stylogic每盒收取20美元的“造型费”，这适用于顾客购买的任何东西，而Trunk Club收取25美元，但对诺德斯特龙(Nordstrom)信用卡持有人免收此项费用。这些服务允许订阅者根据自己的意愿，经常或很少收到包装盒。

 

男士服装公司Menlo Club对旗下品牌的两到三件服装每月收费60美元，而fashionbutler每月收费65美元。

 

“我们的理念是利用两个世界的优势，让机器和算法做它们最擅长的，并将这些能力与人类最擅长的结合起来，提供更好的客户体验和更可扩展的业务，比任何一个元素单独提供的更好。”Stitch Fix创始人兼前首席执行官卡特里娜·莱克(Katrina Lake)在2017年上市后的第一次电话会议上告诉分析师。

 

然而，这并不是经营服装业务的好方法。

 

“允许机器和算法做它们最擅长的事情，并将这些能力与人类最擅长的事情结合起来，(提供)更好的客户体验和更可扩展的业务，比任何一个元素单独提供的都要更好。”

 

2017年，在以3.5亿美元收购Trunk Club三年后，诺德斯特龙对该业务进行了1.97亿美元的减记，导致该公司第三季度净亏损1000万美元。该百货公司已经试图改善这种模式，向女性开放服务，每箱收费25美元，并缩短退货窗口。

 

最近，Trunk Club不再有自己的造型师。相反，诺德斯特龙的造型师，在虚拟和实体店工作，现在也与Trunk Club的客户合作。

 

Trunk Club发言人Caroline Mattingly在电子邮件中说:“这一改变通过减少重复，在我们的服务、忠诚利益、库存可用性和产品推荐中创造更多的一致性，简化了客户体验。”“它还让Trunk Club的顾客接触到比以往任何时候都多的商品。”

 

上市后不久，Stitch Fix就开始了一系列的变革——最终在去年任命了新的首席执行官，造型师队伍发生了戏剧性的变动，最后，它的网站也开始运行老式的、普通的电子商务(没有盒子、造型师或造型费)。去年12月，该公司新任首席执行官伊丽莎白•斯伯丁(Elizabeth spulding)对分析师表示，在最初几个月的运营中，这项名为“Freestyle”的新业务销售的鞋类、连衣裙、外套、睡衣和便服以及配饰等产品的销量超过了这些产品的销量。

 

她在公司第一季度的电话会议上说:“如今，仅在美国女性市场上，这些产品就代表着900亿美元的价值，展现出了我们面前的机遇。”“事实上，Freestyle的鞋类、配饰和服装的年增长率超过50%，是同期同类产品fix增长率的5倍。”

 

当Stitch Fix和诺德斯特龙(Nordstrom)正在接受服装盒零售的限制时，其他公司已经放弃了。去年，ThredUp和Frank & Oak终止了类似的服务。ThredUp首席执行官兼联合创始人詹姆斯·莱因哈特(James Reinhart)表示，虽然该公司的“Goody Boxes”每个季度贡献了200万至300万美元的收入，但它们也放慢了仓库的速度，“事实证明难以有效地扩大规模”。

 

如何处理早期技术加设计师策划的服装盒的残余?ThredUp继续利用其算法和在线功能，让客户可以根据自己喜欢的服装组合来打造服装。Stitch Fix继续运行它的盒子样式服务，与它的Freestyle业务并行。马丁利说，在Trunk Club，会员有额外的方式提供信息，但诺德斯特龙公司认为，这只是进一步发扬其长期以来的客户服务理念的一种方式，其中一直包括造型指导。