在冠状病毒感染后，零售商有一个独特的机会去实现登月和重新设计他们的业务。聪明的零售商不会让机会白白浪费掉。

 

在冠状病毒被封锁后，零售业正在复苏，但情况并没有像往常一样，因为流行病危机与其他经济自由落体大不相同。2019冠状病毒病迫使蓬勃发展的企业在几天内停止营业。非必要的工人被遣送回家，普通民众得到庇护，州政府承担起监管控制。

 

在过去的两个月里，一种新的零售业出现了，随之而来的是一组新的赢家和输家。与过去二、三十年相比，重要零售商在短短几天内就对其供应链有了更多的了解。在全方位商务、员工参与以及每天启动新计划的能力方面，我们也得到了类似的教训。

 

非必要的零售商也吸取了教训，尤其是在非接触式和数字化环境下运营的必要性。蓝冠线路测试网址

 

今天，随着零售商重新点燃他们的业务，现在是对商业模式、组织结构和战略使命进行全面评估的最佳时机。

 

这是一个理想的时间来仔细看看你是谁，你做什么，你为什么这样做。然后采取下一步——制定一个计划来满足所有驱动成功的东西，饿死所有驱动平庸的东西，填补空白，发起新的倡议，投资于创新，当然，还有登月。

 

为什么这很重要?内曼·马库斯、J. Crew和Pier 1都有机会实现自己的登月计划。由于目光短浅的原因，他们感到约束，让他们过去。正如达尔文所指出的，并不是所有人都能生存下来，只有那些最能适应变化的人才能生存下来。

 

月球探测器的建议

 

上周，我在一个网络研讨会上做了特邀演讲，与会者包括来自思科和Theatro的专家。我们讨论了如何克服在封锁期间暴露出来的巨大挑战，比如全方位商务执行中的摩擦、商店场外交易的规模化、数字化转型、非接触式零售，以及灵活企业以加速创新和变革。

 

以下是我们为你制定登月计划的一些关键建议。

 

领导人将加大力度。在封锁期间，亚马逊和杂货零售商蓬勃发展，但更重要的是，沃尔玛和塔吉特(Target)展示了它们在过去几年里建立起来的全方位商业实力，它们也蓬勃发展起来。其他大赢家包括家得宝(Home Depot)、劳氏(Lowe 's)、Instacart、Tractor Supply和Shopify。就连百思买(Best Buy)也将可能出现的巨额亏损降到了最低，转而在路边捡货。这些零售商将利用他们的冠状病毒刺激投资和再投资于供应链和全电子商务能力，以扩大他们的市场主导地位。

 

非必要零售商将投资于技术和资本改善。通常情况下，零售商利用现金资源和利润为资本投资计划提供资金。不是这一次。为了恢复以前的增长轨迹，Ulta Beauty、丝芙兰(Sephora)、露露柠檬(lululemon)、耐克(Nike)等成功零售商将减少利润，主要投资于订单管理、全方位商务服务、客户分析、商店系统、人力资源、劳动培训、网络和移动平台等技术。这些投资，以及对商店运营的升级(包括路边取货、弹出式商店功能、非接触式零售和微履行)，将是激进零售商的优先事项，即使在利润低迷的时代也是如此。

 

全方位商务投资将成为重中之重。零售业最大的谜团之一是，一些零售商固执地开发电子商务能力。这些公司包括TJX、Ross Stores、Burlington、Aldi和Lidl。封锁期间大规模转向网上购物将对消费者行为产生长期影响。没有强大电子商务能力的以商店为中心的零售商在封锁期间比他们的全电子商务竞争对手遭受的损失要大得多。在制定“登月计划”的电子商务落后者身上，我们不会忘记这一教训。

 

新技术已经成为必需品。还记得零售业经验吗?这一概念包括了经常被称为明亮的、有光泽的对象(即非必需的)的技术。这些产品包括数字标牌、自动售货机、扫描提货、购物者跟踪、移动POS、视频分析、语音识别、聊天机器人，甚至店内机器人。世界已经发生了变化，这些技术被用来确保购物者和员工的安全。

 

数字转换加速。最近社交媒体上出现了一幅很棒的漫画，里面有一个问题和四个选择题答案。问题是，谁在推动你的数字化转型?四个答案都是c字:首席执行官、首席信息官、首席数字官，第四个选项也是c字，是Covid-19。你懂的。