长久以来，零售商们都害怕“展厅现象”——当人们在商店里拿出他们的手机时，他们可能会开始从竞争对手那里寻找更便宜、更好的产品。的确，人们在商店里使用手机的时间比以往任何时候都要多——在商店里进行的移动搜索查询在最近几年增长了15%。¹但也不一定是坏消息。

 

为了弄清人们在商店里用手机做些什么，并帮助零售商制定一项有助于这些顾客的营销策略，我们进行了一项新的研究，发现人们不再遵循可预测的、直接的购物方式。现在，他们在没有渠道的购物之旅中不断扩大和缩小选择范围。

 

那么，当顾客浏览你的商店时，你如何帮助他们寻找更多的信息呢?这里有四个需要考虑的关键问题。

 

让购物者在去商店之前更容易找到答案

 

一旦顾客决定访问你的商店，他们会转向手机来提前计划行程。从获得品牌推荐，蓝冠注册链接到检查产品的可用性，再到查看商店营业时间，顾客来到你的商店时比以往任何时候都更有见识。让这些细节容易找到你的网上经验，让他们准备好购买。例如，41%的购物者希望零售商能更好地共享库存信息。²我们的数据也表明,消费者继续寻找交易在店内时,和在线搜索诸如“(零售商名称)+存储优惠券”或使用交易聚合网站。³谈到deal-seekers,他们mobile-heavy集团一半以上使用移动他们在商店购物。⁴帮助这些客户获得一个头开始通过这些信息可用之前他们甚至走过你的门。

 

关注你自己，而不是你的竞争对手

 

一个常见的误解是，当顾客用手机在商店里搜索时，他们只是想看看你的竞争对手中哪个卖的东西最便宜。虽然比较购物确实会发生，但大多数店内购物者实际上是在网上搜索关于你的商店、品牌或你提供的产品的更多信息。与排名第二的竞争对手相比，店内购物者在谷歌上搜索当前所在商店的零售品牌的可能性要高出4倍。所以，要集中精力确保你的数字产品是准确的、容易获取的。

 

授权给店内购物者

 

人们也在寻求其他的帮助，比如语言帮助。对翻译帮助的需求正在迅速增长。在我们分析的大多数零售商中，谷歌Translate和“traductor”(西班牙语中的“翻译器”)的店内搜索量逐年攀升。我们还发现,50%的购物者使用在线视频在商店温习产品与销售代表讨论它之前,提醒自己买什么,等等。⁵

 

这样的时刻为市场营销人员提供了巨大的机会，以提供快速和有意义的帮助，增强整体客户体验。

 

提升店内体验

 

当顾客来到你的商店时，他们所做的不仅仅是购物——他们还在寻找打发时间和回答日常问题的方法。查看社交网络和天气是店内最受欢迎的搜索。他们甚至在想下一顿饭吃什么。餐馆和食品相关搜索如“餐馆”、“餐厅靠近我,”和“食品靠近我”通常出现在前20名搜索许多零售商,⁶

 

营销人员正在利用这些洞见，蓝冠计划软件手机版投资于“体验式零售”，让购物者有更多理由留在店里，并在购物之外投入更多时间。

 

当你建立你的线上和线下战略时，零售商应该考虑人们在到达你的商店之前、期间和之后搜索什么。无论是帮助他们找到正确的产品，追踪优惠券代码，甚至是停止饥饿感，预测他们的意图将帮助零售商预测并满足这些需求，增加店内增长。

 

¹³⁶谷歌数据,美国、聚合、匿名存储交通最高零售品牌在大盒子,百货商店、药店,仓库俱乐部、家居装饰、电子、食品、服装、办公室和玩具商店从一个样本的美国用户打开位置和搜索历史,N = 28零售品牌,2017年。

 

²谷歌/ Ipsos,美国,Omnichannel假期学习,假期购物者18 +购物前48小时n = 5944, 2017年11月- 1月。2018.

 

⁴谷歌/ Ipsos Omnichannel节日的研究中,美国,假日购物者18 + n = 1092协议者,2017年11月- 1月。2018.

 

⁵谷歌/ Ipsos,美国,“人们如何与YouTube商店,”研究中,18 - 64岁的人上网每月至少一次,购买了一些去年(n = 2401), 2018年7月。