丝芙兰在春季有一个年度销售活动。忠诚的购物者会计划他们的订单，零售商出售的品牌会像亚马逊的Prime Day或诺德斯特龙的周年庆促销活动一样进行促销。但今年，这场销售的意义可能是品牌和消费者永远不会知道的。

 

今年4月是全年销售额最高的月份，这意味着丝芙兰的供应链已经过了调整，为激增的销量做好了准备。今年3月，在促销活动开始前大约五周，丝芙兰的管理人员暂时关闭了所有门店。

 

当冠状病毒大流行改变了大部分网上零售业务时，一些零售商抱怨说，他们可以处理这样的电子商务量——他们在高峰期看到的那种——但只需要几个月的准备时间。

 

丝芙兰(Sephora)负责供应链的高级副总裁Mike Racer周四在路透(Reuters)举办的美国零售供应链虚拟峰会上表示，4月份的销售活动意味着，该公司至少在一定程度上为网络销售的激增做好了准备。

 

“我们所有的商店都要关门了……所有的目光都聚焦在我们身上，希望我们能够做到这一点。”由于丝芙兰隶属于其母公司路威酩轩集团，因此很难获得这家美容产品零售商的电子商务订单。

 

“无可否认，它并不完美，”瑞瑟说，并指出丝芙兰也不能幸免于流行病期间许多因素造成的延迟。“但我们当然能够以客户欣赏的方式满足业务需求，我们也因此获得了市场份额，这很好。”

 

仓库吞吐量超过容量

 

Racer表示，除了仓库位置、库存定位和自动化之外，运营管理的一个常见难题是效率和产能。蓝冠注册链接

 

“你如何平衡一个系统的效率和让很多东西通过它的能力?”赛车手问道。

 

“我们仍然有人工设备，不要误解我的意思。但是，我们对他们的依赖越来越少了。”

 

迈克赛车

 

丝芙兰供应链高级副总裁

 

丝芙兰每年春季的促销活动使Racer提高了吞吐量，并将其作为流行病爆发前数年的备战措施。将吞吐量提升为与运营效率相等的KPI，可以在预期和意外压力时期提高公司的业绩。

 

路易威登首席财务官盖奥尼(Jean-Jacques Guiony)在7月的财报电话会议上表示，丝芙兰应对疫情渠道转移的准备，为该公司迄今为止的投资提供了理由。

 

根据预测而不是预算来规划库存

 

尽管有大量的在线订单，这家美容商场仍能勉强维持下去，这并不全是靠时间和运气。瑞瑟概述了自他2011年加入赛芙兰以来的发展和投资——距离赛芙兰网站于1999年推出已有12年。

 

他指出了公司投资的三个主要领域——网络设计、库存管理和Racer所说的“坐在桌边”。

 

精心设计的仓储网络，帮助这家零售商在承运商步履蹒跚的情况下，仍能保持递送速度，就像今年春季和初夏的几家承运商一样。丝芙兰在美国有五个仓库，这使得美国几乎所有地方都是两天的运输区(在正常的运输条件下)。

 

在这些仓库中，Racer和他的团队建立了灵活性，将产品转移到生产效率最高的渠道。