当玛丽•狄龙(Mary Dillon) 2013年7月加入Ulta时，这家零售商刚刚在2012年实现了22亿美元的净销售额，此前几年，该公司的净销售额一直强劲

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“Ulta在过去几年中取得了巨大的成功，执行了明确的战略。这包括加速门店增长，推出新产品、服务和品牌，加强我们的忠诚度计划，扩大我们的营销范围，增加我们的数字焦点，包括ulta.com，”Dillon在担任首席执行官后的第一次财报电话会议上表示。“我不打算对这一战略做出任何重大改变，但我计划在这个坚实的基础上扩大和发展。”

 

狄龙就是这么做的。在她的领导下，净销售额将继续增长，从2013年到2017年将保持20%或更高的增长率。2018年，增速放缓至14%，2019年为10%。但狄龙也在零售业的一场更大的转变中处于前沿，即从一个地区性的大众美容产品制造商转变为一家同时提供高端美容品牌的公司。

 

 

“随着消费者购买各种各样的化妆品，我认为Ulta实际上比丝芙兰处于更好的地位。Ulta现在是青少年的首选目的地，”Coresight研究公司的高级分析师Erin Schmidt在一次采访中引用Piper Sandler公司的年度青少年调查时说道。据Coresight Research估计，Ulta目前的营收比丝芙兰高，不过最终很难说清楚，因为丝芙兰没有透露其财务状况。

 

“她彻底改变了他们的品牌形象，从一个药店零售商变成了一个完全不同的东西，”施密特说。

 

多位专家表示，Dillon让Ulta成为了一个体验式的目的地，不仅给品牌阵容带来了更多的专业性，也给沙龙服务业务带来了更多的专业性。杰富瑞(Jefferies)董事总经理斯蒂芬妮•威斯克(Stephanie Wissink)至今仍记得，在迪伦接手杰富瑞大约两年后的某个时刻，预示了这家零售商的这种转变。

 

 

Wissink说:“我记得有一次，当Mary走进房间，我看到Estée Lauder, L'Oréal, Elizabeth Arden, Bare Minerals的负责人——我看到他们都转过来看了看。”“我记得我当时想，‘在Ulta有些事情正在发生变化。玛丽正在改变Ulta的现状。’”

 

他们也确实做出了改变——大多是朝着更好的方向。在她掌舵的8年里，净销售额、营业收入、净收入、财务报表和门店数量每年都在增加，只有去年例外。由于疫情持续，大量门店关闭，迫使企业暂时关闭。即便如此，2020年的净销售额仍下降了约17%，考虑到导致许多公司破产的全球健康危机，这算不上什么灾难。

 

无论以何种标准衡量，狄龙都是这家化妆品零售商的坚实领导者，即使是在以女性为中心的美容领域，她也是为数不多的女性首席执行官之一。公司无疑会想念Dillon的很多东西，但对Ulta来说，可能性仍然是美好的。

 

从药店到目的地

 

分析师们知道这一天即将到来，但当迪伦今年3月宣布她计划辞职时，很多人还是感到意外，其中包括摩根大通分析师克里斯托弗•霍弗斯。

 

“玛丽，你还年轻。你拥有该公司的大量股票，该公司的业务显然有望在2021年恢复。所以，我认为很多投资者看到这一声明后，认为这至少提前了一年。”霍弗斯在3月份的一次电话会议上说。“你能谈谈你的想法吗?为什么是现在?”

 

迪伦把Ulta从一个地区性的公司变成了一个全国性的巨头。

 

礼貌的极端

 

迪伦没有透露太多，只是觉得时机到了，她的继任者戴夫·金贝尔(Dave Kimbell, 6月第一周正式上任)已经准备好了。金贝尔和迪伦一直都是Ulta的首席执行官帮她把Ulta的品牌打造成一个被发现的地方。他们创立了“21天美容”活动，建立了忠诚计划，而对Wissink来说至关重要的一点是，Dillon说服了一些高端美容品牌在Ulta销售。

 

“我认为玛丽的信用已经想出一个方法建立和加强这些关系向雅诗兰黛、欧莱雅奢侈,这些高端品牌在美可以共存的环境中与Morphe和化妆革命和精灵和号召力和露华浓,“Wissink说。“这并不会降低Estée兰黛的价值，因为它与那些价值不菲的品牌处于同一领域。这也是为什么H&M可以放在巴宝莉、古驰或路易威登旁边的购物中心里。为什么?因为拿着路易威登手袋的女人穿的是H&M的牛仔裤。”