由于我们能够在疫情期间重新开门营业，因此并非所有顾客都愿意与其他顾客一起购物，”他解释说。这种基于预约的销售方式让顾客可以在一个安全、私人的休闲环境中购物。他说，虽然没有事先计划，但团队能够在大约一个月的时间内推出这项服务，零售商看到了一个不错的收入来源，提供所需的服务。福克斯补充说:“今天的顾客仍然享受这种附加服务。”蓝冠总代

 

此外，该团队还推出了远程生产力工具，这也不是最初计划的一部分，但由于零售商几乎100%地转向远程项目工作，这是一种被迫的需要。

 

维拉·布拉德利(Vera Bradley)最近的转变在任何一年都会让人印象深刻，但在最近的胁迫下，它的项目取得了成功，这就更加引人注目了。福克斯将这一结果归功于这家零售商没有将其计划作为IT项目来处理，而是将其作为一个能够促进业务增长的项目。

 

“在2020年发生了那么多疯狂的事情，但我们却按时、在预算和范围内完成了直播，这都归功于令人惊叹的团队合作。”

 

领导之间的不可预测性

 

在过去的21年里，福克斯一直在维拉·布拉德利(Vera Bradley)手下工作，职责越来越重，从IT帮助台管理员到他现在的首席信息官(CIO)。在此期间，他实施了技术解决方案，以支持公司从一个私营批发业务到一个公开交易的国际公认的全渠道零售商的快速增长。当被问及首席信息官的角色在他的职业生涯中是如何演变的时，福克斯指出，零售业一直需要高速的变革，以保持在商业领域的竞争力，但这种变革的速度在继续增长，去年甚至进一步提高了预期。

 

“对数据和数据可访问性的需求是另一个重大变化，”他指出。“在寻找改进方法的过程中，没有什么指标是我们不应该忽视的。数据为王。我们正在使我们的企业能够做出快速、基于数据和知情的决策，从而进一步增强客户体验，帮助我们实现长期目标。”

 

Fox鼓励创新的一种方式是推动那些消除零售环境复杂性的项目，比如前面提到的数字化转型，注意到维护并不会为业务提供价值。举例来说，维拉•布拉德利(Vera Bradley)正在接近80%交付和20%维护的目标，这与福克斯早期在该公司的目标完全不同。他说:“通过消除支持创新的障碍来降低维护成本，提高生产率，这正是这个项目的目的所在。”

 

当福克斯展望未来时，尽管他离退休还有一段时间，他说他的目标是留下一个自信、有能力、实现个人和专业价值的团队。