以下是Retail Dive的“5亿美元问题”系列节目的一部分，该节目将询问各种规模和类型的零售公司的高管，他们将如何投资5亿美元，为他们的运营“筹集资金”。

 

Destination XL是一个很好的研究疫情如何影响服装零售商的案例。

 

由于这家零售商在一定程度上专注于男士休闲装和工作服，数月来普遍存在的社交冬眠——取消婚礼和派对、关闭办公室、虚拟会议——严重影响了对其产品的需求。随着销售额下降，其净亏损在2020财年增长了8倍以上。去年8月，标准普尔全球市场情报(S&P Global Market Intelligence)将该公司列入最容易违约的零售商名单。

 

 

与服装行业的大部分公司一样，随着更多的社交领域重新开放，以及消费者需求的膨胀，Destination XL今年以惊人的时尚卷土重来。在本财年的前9个月，Destination XL的销售额不仅比去年(增长70%)大幅回升，而且也高于2019年的水平。

 

 

RapidRatings去年秋季的财务健康指标显示，在该分析公司研究的同类公司中，Destination XL的改善幅度最大。而这位高大的专家出现在标普的脆弱公司名单上已经有好几个月了。

 

该公司希望做的不只是从去年的困境中复苏。Destination XL首席执行官哈维•坎特(Harvey Kanter)在第三季度财报发布会上表示，该公司“已做好准备，将奉行积极的增长战略”。

 

为自己在寻求增长,更多的市场份额在男子高大空间,我们要求领导人与该公司5亿美元的问题是:你如何投资十亿美元在自由资金——应该退出天空,到他们的书籍,来提高你的业务和操作?

 

为了篇幅和清晰度，评论经过了编辑。

 

首席执行官哈维·坎特:现在，在与投资者的电话会议上，我们经常被问到这个问题。毫无疑问，我们的首要任务是投资技术。我们优先考虑这些投资的方式首先是面向市场的技术，面向客户的技术——我们认为这些技术可以帮助我们进一步发展我们所说的更丰富、更深刻的与消费者的关系。

 

技术的第二个要素是更基础的东西，它将继续我们的数字化转型进程，从传统的实体零售商转变为实践中更现代的零售商，并且有机会通过淘汰传统基础设施和开发更现代的基础设施来继续提高效率和生产力。这是我们的首要任务。冠在线注册登录

 

技术的两个端点都是针对客户的。一个是我们所说的营销和消费者参与。这包括个性化的元素，无论是我们如何给消费者发邮件，嵌入邮件中的特定内容，理解数据架构和分析在技术方面的作用，还是允许我们对元素进行个性化。还有送礼技术——现在有这么多的送礼平台，而且送礼已经成为我们忠诚计划的一部分。

 

另一个元素是内容和社区，无论是TikTok还是Instagram Live，或者只是纯粹的静态帖子，但要深入嵌入我们所说的消费者高度参与的平台。

 

这些元素会导致视觉化和店内互动的元素，甚至像镜子这样的东西，让顾客不用离开试衣间就能看到产品的样子有一个真正的产品目录，可以嵌入到镜子上，客户可以戴上，一旦我们去和客户大小。

 

很明显，有些东西是量身定做的。我们正在使用、测试和努力寻找使用数字试衣的机会——今天的数字试衣实际上是关于我们在商店里卖什么，什么尺码，和什么品牌最相关。这种扩展——我认为它仍然处于领先地位——但我们正在探索使用数字化配件来加强我们的定制业务，真正生产出完全定制或部分定制的产品

 

 

最后但并非最不重要的是用户粘性。我们继续有自己的客户服务实践。我们真正谈论的是呼叫中心。因为我们相信，我们试图创造的体验不能真的外包出去。在我们现有的细分市场中，了解服务不足的客户的独特需求是非常重要的。