为了有效地为每年11月和12月为期两个月的“冲刺购物”做准备，许多公司会花几个月的时间来计划一个成功的策略。Mitto想知道顶级品牌在每年的这个时候如何制定策略，在最大化结果的同时提供最佳的客户体验。与Demand Metric合作，我们调查了600多名来自顶级品牌的营销人员和客户支持专家，以获得有价值的见解，帮助您的企业减轻压力，在这个假期获得成功。蓝冠线路测试网址

 

 

调查结果是什么?客户支持团队预计这个假日季将面临大量的咨询，精明的营销人员正努力让自己的品牌在竞争中脱颖而出。公司需要采取创新的方法来实现客户参与和支持策略。

 

在分析报告的结果时，很明显，全渠道沟通策略是必不可少的。在过去一年中，实施全面统一的全渠道战略的品牌报告收入显著增长的可能性要高出三倍，报告客户忠诚度显著提高的可能性要高出四倍。为什么增加?灵活性的提高带来了更好的购物体验和更深的品牌忠诚度。

 

提高灵活性等同于加深品牌忠诚度

 

在所有的繁忙和繁忙的假日季节，品牌可能很难创造一个惊人的客户体验。一个需要关注的重要领域是灵活性。在客户所在的地方与他们见面，将确保你的品牌在众多竞争对手中脱颖而出。

 

根据我们的调查结果，实施成熟的全渠道方法的企业报告的客户忠诚度接近四倍。这种忠诚度是因为全渠道策略使购物者能够通过他们喜欢的沟通方式和时间与品牌建立联系。而在繁忙的假期期间，灵活性的需求是必不可少的。

 

灵活的沟通方式不仅有利于消费者;他们也帮助了企业。调查结果显示，采用成熟全渠道战略的品牌NPS得分和CSAT平均分分别提高了47%和8%。

 

优化方便

 

在我们的研究中，超过90%的参与者报告说，他们相信这个假期客户的需求将会增加或保持不变。这种对奇妙购物体验的需求使得公司通过优化便利来满足甚至超越顾客的期望变得至关重要。

 

对于许多消费者来说，便利意味着要在网上了解品牌的产品或服务，查看库存的可用性，接收关于他们购买和发货状态的实时反馈，并能够通过他们喜欢的数字渠道——社交、聊天或短信——进行购买。

 

在不确定的时代有很强的沟通能力

 

消费者非常担心供应链短缺和交货延误给他们的假日欢乐带来负面影响，因此51%的美国人提前开始了假日购物。最重要的是，高达82%的美国人担心供应链问题甚至会毁掉他们的生活计划，包括节日庆祝。

 

允许购物者购买他们知道和喜欢的产品是至关重要的。品牌应该优先考虑策略，让客户了解最新的可用库存和交货时间，这样他们就永远知道了。通过社交渠道、短信和聊天应用程序进行沟通，可以实时提供客户想要和需要的信息。与顾客见面不仅能确保顾客得到他们想要的礼物，而且正如我们的调查发现的那样，还能增强品牌忠诚度，提高顾客满意度。

 

 

 

减轻大规模的支持咨询

 

约翰尼讨厌他圣诞节买的那件节日毛衣吗?他可能会还回去，而且他不是一个人。近一半的千禧一代计划退还他们的节日礼物。这种回报的激增也意味着客户支持咨询的增加。

 

顾客想要从他们的移动设备上了解兑换和退货政策，甚至不需要去商店就能把他们不想要的礼物退回去。我们的调查结果显示，拥有强大的全渠道战略的品牌，更有可能对客户进行实时反馈，提供即时信息和满足感。

 

底线

 

我们的调查结果显示，在一个前所未有的假日购物季，稳固的全渠道策略对于成功至关重要。随着客户需求的增加，以及客户服务和营销助理的压力的剧增，品牌必须跳出固有思维，为消费者提供有效的沟通和非凡的体验。

 

全渠道沟通优化了便捷性和灵活性，减轻了客户服务和营销团队的压力，最终提高了客户满意度和品牌忠诚度。这是一个三赢的局面。