波士顿消息，OneView Commerce今天宣布了他们的2022年购物者体验调查。OneView Commerce是“点击到砖块”统一商务交易引擎的提供商，该引擎支持任何地方的结帐。OneView分析了超过1.2万份来自购物者的反馈，这些反馈涉及商店选择的主要因素、品牌忠诚度，以及他们对商店体验改善的预期。主要观点包括:蓝冠代理制度

 

普莱斯开车把近30%的人从杂货店转过来。尽管如此，与缺货、排长队以及送货或提货等数字化体验缺乏相关的痛点，也几乎引发了同样数量的品牌抛弃。

 

只有不到18%的受访者仍然忠于那些不奖励他们全部手机、在线应用和店内购买的品牌。

 

20%的受访者认为服务速度是最重要的考虑因素;另外17%的人认为，在店内购物时，高效的客户服务和快速结账最重要。

 

在18-29岁的受访者中，有72%的人表示，他们更喜欢在收银台结账，而不是传统的收银台结账。

 

OneView Commerce的首席营销官莱克西•约翰逊(Lexy Johnson)表示:“随着人们对数字产品的期望急剧上升，调查数据再次表明，零售商必须对消费者对更多关注、选择、便利性、个性化和额外福利的需求做出回应。”“该报告分享了一些有意义的见解，关于零售商需要如何创建一个可扩展的数字路径，满足客户‘在参与时刻’的需求，以保护他们的关键市场份额和竞争优势。”

 

OneView的2022年购物者体验报告可供下载，其中包括受访者对商店邻近性、数字到商店体验、客户服务和交互功能的偏好的详细信息，这些偏好会告知他们的购物行为，并影响他们对品牌的忠诚度。

 

OneView Commerce通过统一的商业交易引擎创建了转换商店和客户体验的数字途径，该引擎将购物篮创建、计算和结帐功能从竖井式、异类商店和商业系统中抽象出来。通过将数据和交易执行综合到全渠道的“行动时刻”，OneView增强了对商店的数字化访问能力，提高了库存的准确性，减少了替换，并在每次产品扫描时，为活跃的购物篮提供可操作的洞察。克罗格公司、澳大利亚邮政和莫尔顿布朗使用OneView智能篮子技术来克服传统约束和释放存储技术从静态收银柜台的客户和同事点击砖参与挑选包,路边,送货上门,扫描,和下一代销售点。