仅在美国就有15万多家便利店。在每个角落，每个出口，大大小小的便利店都在争夺生意。蓝冠怎么当代理

 

尽管自COVID-19以来，消费者的购物方式发生了结构性转变，伴随着大量的客流量和送货选项，忠诚计划正在发挥作用，以保持这些新客户行为的势头。

 

通过消费者的消费来赚取积分，提供特殊的优惠券和折扣，以及获得会员专属的奖励，这些都是c-stores抓住新业务和留住忠实客户的一些方式。

 

应用程序将忠诚计划提升到了一个新的水平。大型c-store连锁店已经有了忠实的客户基础和足够多的店面，使它们能够生存下去，它们已经建立了自己的忠诚应用程序。例如，7-Eleven的7Rewards、Circle K的Easy Rewards和Wawa的奖励计划，只要下载并注册就可以获得。

 

[相关报道:集装箱商店将推出新的忠诚计划和手机应用]

 

然而，单一网站运营商可能没有足够的预算或带宽来开发自己的定制应用，因此，他们只能求助于第三方供应商，如Uber Eats、DoorDash和Groupon来为消费者提供服务。

 

使用第三方应用程序是否会减少忠诚计划的影响，c-store运营商如何与第三方应用程序合作来改善客户体验?

 

通过第三方应用程序的忠诚度计划，如果做得正确，可以很好地工作

 

C-store巨头Wawa在执行忠诚度计划方面略知一二。他们的应用程序通过简单易用的功能和强大的奖励系统吸引消费者。不过，Wawa也承认，并不是所有人都想下载他们的应用，所以DoorDash、GrubHub和Uber Eats也提供了同样的购物体验。这些第三方应用程序触及了一个全新的用户群体——如果不是因为可用的特权，这些用户可能一开始就不会访问这个地点。

 

另一个针对c-store市场的例子是GasBuddy。虽然GasBuddy主要用于查询用户所在城市的汽油价格，但它也允许消费者查看c-store的产品。每个分店都会展示折扣和忠诚计划徽章，以吸引另一群忠实于GasBuddy的顾客，但他们可能还不是c-store的忠实顾客。

 

成功的忠诚计划的三个步骤

 

无论你是在开发自己的应用还是使用第三方供应商，创建一个成功的忠诚度计划的第一步是让消费者意识到它的存在。C-stores可以在加油站旁显示标识或视频屏幕，但如今路上的人越来越少，很少有人会看到任何标识。第三方应用可以解决这一挑战，因为它们可以在用户的移动设备上全天候地接触到用户。

 

第二步是让它值得消费者花时间。广告淹没了消费者。据估计，平均每个人每天会看到5000到10000条广告信息。要想从噪音中脱颖而出，吸引消费者的注意力，关键在于定制化。利用位置数据和第三方应用背后的技术，忠诚度计划可以向客户推送相关的、个性化的优惠，以激励客户去加油站，最大化店内客流量。

 

最后，忠诚度计划必须保持客户的参与度。购买者更喜欢根据他们的个人行为获得奖励，而不是大范围的降价。随着忠诚计划跟踪消费者的购买情况，利用这些信息为消费者最喜欢的商品提供更有针对性的优惠，这将使该计划保持相关性(稍后详细介绍)。

 

有了技术合作伙伴，企业可以利用数据池来确定某些促销活动如何以及为什么会奏效，以及它们是否应该重复。

 

看点:为你的忠诚计划选择技术合作伙伴

 

无论是从头开始开发应用，还是与第三方应用合作，正确的技术合作伙伴至关重要。从为特定的c-store提供建议，到提供折扣和吸引新客户的方法，知识渊博的合作伙伴可以帮助设计、交付和管理一个成功的忠诚计划。

 

设计和实施忠诚度计划是一回事，但是，如前所述，保持它的相关性是另一个挑战。这就是为什么有经验丰富的技术合作伙伴协助忠诚度计划的主要好处之一是可以访问数据。忠诚度计划的数据不仅包括购买，还包括偏好、模式和地点。

 

一个创新的解决方案合作伙伴将帮助将所有这些客户数据快速整合在一起，使运营商能够在类别管理方面实时做出反应。这样做的结果是确保正确的奖励能够到达客户手中，从而提高整体用户粘性。