在你的网站上有匿名购物者——由于隐私限制的加强和第三方cookie的终结，这种情况越来越多——会使提供定制化和引人注目的购物体验变得困难。

 

ZineOne的首席执行官Debjani Deb说:“世界已经变了，如今的消费者无论身在何处都希望获得高度情境化和个性化的体验。”由于苹果(Apple)和谷歌等大公司现在限制了数据共享，零售商几乎接收不到显示购物者是谁的数据。蓝冠代理制度“这给零售商带来了挑战，他们正在努力应对不断增长的消费者需求和隐私措施导致的(可供零售商处理的)数据减少的矛盾趋势。”

 

但尽管存在这些障碍，实时分析匿名消费者的微行为可以让零售商增强客户体验，推动转化。

 

以下是数字零售商在应对匿名购物者时可能面临的三个挑战:

 

了解那些可能对购买感兴趣但犹豫是否购买的游客

 

用激励或信息吸引持观望态度的游客，促使他们在不侵蚀商业利润的情况下完成销售

 

鼓励访客在离开网站前采取这些行动

 

匿名购物者可以是零售站点的新访问者，甚至可以是回头客。但是，除非他们登录到一个声明身份的现有帐户，否则零售商不会知道有一个帐户持有人访问了他们的网站。ZineOne的首席执行官Debjani Deb说:“在任何一个网站上，大约90%的流量都是匿名的。“你必须有一个解决方案，能够为这一群体带来增值，注重结果而不是身份认同。”

 

过去的解决方案

 

零售商试图通过获取消费者数据并将其转化为“已知的”，来解决匿名购物者带来的挑战。例如，鼓励他们提交他们的电子邮件地址，以选择进入电子邮件通讯或创建和重新访问他们的客户帐户，以查看奖励积分余额。许多零售商仍然在使用这些策略，但它们并不总是成功的，因为它们需要在消费者方面采取行动。此外，“有一系列技术正在努力提高试图识别更多信息的匹配率。但这是一种非常渐进的方法。如果你有10%的流量被识别出来，你可能会达到12%或15%，但这不会改变游戏规则，”Deb说。

 

 

今天的解决方案

 

在当今隐私限制的情况下，处理匿名购物者的更好方法是使用会话营销作为一种新的思维和策略。黛布说:“在未来五年里，赢得这场游戏的零售商将会关注我所认为的智能层的开发，以了解消费者的具体情况和当下。”

 

 

会话营销应用实时营销策略，通过综合他们的微行为来处理零售网站上的所有活跃用户。通过会话营销，零售商可以发现更多相关的上下文数据，而无需亲自识别网站访问者，因为它不需要历史、人口统计、PII或CRM数据就能成功。

 

 

一家零售商求助于ZineOne，通过ZineOne的在线营销平台更好地了解目标用户。他们依靠其早期购买预测(EPP)模型，通过实时行为洞察来揭示购买结果，从而确定在那一刻吸引每位访问者的最佳行动。蓝冠主管开代理帐号结果呢?这家零售商实现了每位游客的总营收平均增长20%。

 

 

抓住黄金时刻

 

Deb分享说，对于零售商来说，“黄金时刻”是当匿名消费者出现在零售商的网站上时，这是为他们增加价值的瞬间机会，并在那一刻将他们转化为购买者。“这一刻变得至关重要，而零售商在消费者登陆网站时向他们传达信息的能力，在未来五年将变得格外重要。”

 

ZineOne能够在点击第五次时预测购买意图，并了解消费者是否有可能购买，他们是否在观望，但有影响力，或者他们是否最有可能不购买就离开。这些知识可以帮助零售商向消费者提供正确的商品，同时保护他们的利润。例如，如果一个匿名购物者被识别为“极有可能购买”，就没有必要给他们优惠券。对于不太可能进行购买的客户来说，情况也是如此。然而，零售商可能会发现激励那些行为表明他们在观望的网站访问者是值得的。