这里有三条建议，可以帮助你制定让客户满意的退货流程和政策，简化工作流程，优化库存。

 

在接受《2021年消费者调查》零售退货调查的购物者中，79%的人表示在线购物时免费退货很重要。

 

虽然退货对大多数零售商来说都是件头疼的事，但这是一个不可避免的麻烦，而且随着消费者在网上购买的商品越来越多，退货问题还在不断增加。随着2021年假期的结束，消费者比一年中的其他任何时候都要退货，零售商面临着在保持盈利能力的同时管理退货的挑战。蓝冠测速官网

 

 

零售商要考虑的一个关键因素是，在吸引和留住顾客时，灵活的退货政策的重要性。在接受《2021年零售退货消费者调查》(the 2021 Customer Survey)调查的购物者中，79%的人表示，在线购物时，免费退货很重要，仅次于免费送货(96%)。

 

这里有一些关键因素，发展退货流程和政策，使客户满意，简化工作流程和优化库存。

 

使用BORIS快速简单的补偿

 

消费者调查。48%的受访者表示，能够在网上购物并在实体店退货(BORIS)，即跨渠道退货，对他们来说是一个重要的选择。

 

对于那些拥有合适的系统(如订单管理系统(OMS))的零售商来说，接受跨渠道退货是一个简单的过程，可以绕过通常与在线退货相关的运输成本。通过将顾客带入商店，它也提供了增加销售的机会。

 

使军事革命过程简单和互利

 

当在线购物者退回退货产品时，零售商必须提供退货商品授权(RMA)。传统上，零售商在亲自检查退货产品后才会发放退款，这导致了消费者的失望。一种对消费者更友好的方法是，在RMA流程开始时，在完成在线表格或确认商品已发货时开始退款，而不是等到收到才开始退款。

 

在军事革命过程中加入一些情报也可以为消费者带来更好的供应。与其将所有退货都送到DC，不如根据区域库存水平将退货送到附近的商店，这样可以缩短产品重新进入库存和货架的过程，更不用说缩短运输距离和成本了。

 

通过虚拟库存加速转售

 

在零售行业面临严重的供应链中断和短缺的时候，将被退回的商品重新放到市场上，送到消费者手中，可以同时提高满意度和利润。

 

对于在店内退货或运回仓库/DC的商品，零售商应立即在其虚拟库存中记录退货情况。然后，OMS将使其可见于门店合作伙伴、在线购物的客户，并可用于承诺(电子商务订单)。

 

需要注意的重要一点是，一旦退货，零售商不仅要将商品记录为“已收到”，还要将其记录为“已收”，包括其确切的物理位置(在商店或仓库)。一种产品的定位越快，它就能越快地进入另一个消费者的手中。

 

祝你2022年快乐

 

Forrester在其《2022年零售预测》(2022 Retail forecasting)中表示，退货“将成为2022年零售商的一个热门区分因素”，并指出“以顾客为中心的零售商和品牌将如何投资升级退货(地点、简化流程、退款发行、内部退货处理)。”

 

实施一个现代的全渠道退货计划将有助于支持这些流程，提供更清晰的库存、购买和退货项目，以保持商品和收入的流动。