在经历了一年来工作场所内外的人员流动后，要求雇主表现出同理心的呼声越来越高。蓝冠注册平台

 

人力资源行业观察人士注意到，雇主面临的困难是，既要促进艰难的对话，又要确保员工能够处理他们所面临的财务和社会问题，同时还要专注于自己的工作。

 

DTC品牌Allbirds的首席人力资源官莱拉•塔拉夫(Laila Tarraf)对这些话题很熟悉，她的个人失去亲人的经历影响了她的工作和领导方式。在接受姐妹刊物HR Dive的采访中，Tarraf讨论了同理心是如何演变成工作中重要的领导特质的，以及Allbirds是如何在大流行期间解决员工的需求的。

 

 

HR DIVE:当谈到同理心时，组织缺乏什么?为什么他们很难接受它?

 

 

莱拉·塔拉弗:作为一个社会，在工作中，我们一直在进化，需要同情心、同情心和协作等品质。现在，在后全球大流行时代，在后我也是时代，在后乔治·弗洛伊德时代，我们在处理重大社会问题的同时，也在处理我们的商业使命。多年前，我们开始在人力资源领域说，(你应该)全身心地投入工作。把你整个人带到工作中意味着你要把你所有的人都带来，而不仅仅是在这个特定领域增加价值的员工。你带来了你的信仰，你的观点，你的激情，你挣扎的东西。如果我们要让这一切发挥作用，那么作为领导者，我们也需要以一种全面的方式展现出来。

 

这意味着我们需要给予指导和指导，但我们也需要关注内容和上下文。我们需要了解这个人的感受?他们喜欢这份工作吗?我们为什么要关心这个呢?我们过去常说(这是)，因为当参与度很高时，你就会得到自由裁量的努力。但除此之外，人们想知道你关心他们。

不同的人有不同程度的同理心。我认为这是一种可以培养和成长的品质。必须要做两件事:第一，你必须创造能够繁荣发展的条件。因此，如果你的企业文化模仿了这种行为，如果你的领导表现出他们关心员工，你就是在向组织的其他成员传递一个信号，那就是这是一个关心员工的组织。你不能一边说同情很重要，一边又对别人不好。

 

另一种方法是，在培养员工所需的硬技能的同时，尽可能多地培养他们很难掌握的软技能。过去是手动的任务现在是自动化的。机器学习和复杂算法现在可以完成过去需要人类大脑花费更多时间才能完成的工作。因此，作为人类、个人和领导者，真正的价值在于合作，共同解决复杂的问题。这需要情商和社交能力、影响能力、说服能力——所有这些人类技能都是我们无法在计算机程序中模仿的。

 

你如何确保管理者能够以一种同理心的方式吸引员工?

 

Tarraf:在我们的情况下，整个组织的基调是由首席执行官或联合创始人确定的。不管他们喜不喜欢，对你的首席执行官来说，有可能达到最高的意识水平是很重要的。他们设定了现实，如果他们的现实是基于恐惧、克制和回避的，组织最终将反映这一点。如果你想要一个开放、信奉成长型思维、心理安全的组织，你首先必须有一位体现这一点的(CEO)。

 

“你不能一边说同情很重要，一边又对别人不好。”

 

我知道这是个很高的标准，我们正在努力。组织通常在健康的冲突中挣扎——人们在健康的冲突中挣扎。要么你过于倾向于依赖它，它会变得嘎吱嘎吱甚至是破坏性的，要么你退缩，成为逃避者。通常，你会站在一边或另一边，这取决于你的个性或文化。它总是必须认识到你的位置，并试图移到中间，进入一个你有健康的冲突，推动你前进的地方。

 

在Allbirds，人们真诚地彼此喜欢。所以，有时候我们会不出拳。我们并没有给出我们应该给出的直接反馈，因为我们不想变得刻薄，不讨人喜欢或伤害别人的感情。(这些)都是出于好意。去年，我和领导团队的其他成员一起提出了我所谓的工作协议。这些是道路规则，是我们如何与他人交往的操作原则。我们想对彼此做出的承诺和承诺是什么?我们想要如何表现和联系?我们想出了四个。