简单:

 

在社交媒体上与品牌建立联系的消费者是忠实客户，约90%的人表示，蓝冠线路测试他们从社交网络上关注的公司购买产品。社交媒体营销公司Sprout social的一项研究显示，75%的人表示，他们通过关注的品牌增加了支出，比2019年增加了12%。

 

强调视频和照片的社交分享平台，如YouTube和Instagram，在年轻消费者中越来越受欢迎。近四分之三(73%)的Z一代表示，他们计划更频繁地使用Instagram，而65%的人表示，他们计划花更多时间在YouTube上。

 

该公司对社交媒体营销人员进行了一项单独的调查，发现69%的人表示提高品牌知名度是社交媒体的首要目标，高于增加网络流量(52%)和增加受众(46%)。

 

洞见:

 

Sprout Social对消费者和营销人员的调查，对社交媒体营销的现状和未来的发展有很多见解。对于那些试图通过社交媒体吸引消费者的品牌来说，强调对他们最有意义的几个特征是很重要的。61%的消费者表示，与观众互动是最重要的特征，其次是透明度(45%)和强大的客户服务(44%)。

 

 

消费者也希望品牌通过社交媒体提供快速反应，这使得平台在客户关系管理工作中更加重要。40%的消费者表示，他们预计品牌会在通过社交媒体联系的第一个小时内做出回应，而79%的消费者预计会在第一个24小时内做出回应。在所有行业中，房地产和法律行业的回复率最高，为29%，其次是招聘和员工(28%)、金融和银行业(28%)和医疗(27%)。

 

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营销人员在衡量社交媒体营销活动的投资回报方面仍然面临困难。超过一半(56%)的社会营销人员使用数据来更好地了解他们的目标受众，但只有23%的人使用社会数据来衡量ROI，而16%的人使用信息来进行竞争洞察。